KI-Agent
Ein System, das nicht nur antwortet, sondern selbstständig Schritte ausführt, um ein Ziel zu erreichen.
Einfach erklärt
Ein Chatbot beantwortet eine Frage und ist fertig. Ein KI-Agent bekommt ein Ziel — zum Beispiel "beantworte diese Kundenanfrage und trage sie ins CRM ein" — und erledigt dafür mehrere Schritte selbstständig: Informationen suchen, einen Text verfassen, ein System bedienen.
Man kann sich das wie einen Mitarbeiter vorstellen, der nicht nur antwortet, sondern auch handelt.
Beispiel aus dem Unternehmensalltag
Ein KI-Agent bei einem Dienstleister liest eingehende E-Mails, ordnet sie einer Kategorie zu und legt automatisch einen Vorgang im System an — ein Mitarbeiter prüft nur noch das Ergebnis.
Was das für Ihr Unternehmen bedeutet
- Agenten sparen dort am meisten Zeit, wo mehrere Arbeitsschritte immer gleich ablaufen.
- Sie brauchen klare Grenzen: welche Entscheidungen darf der Agent treffen, welche nicht.
- Der Aufbau eines guten Agenten beginnt mit der genauen Beschreibung des heutigen Prozesses — nicht mit der Technik.
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